Selbstbild
Das Zauberwort Entschuldigung
Bitte und Danke kommen uns meist recht leicht über die Lippen und schaffen Nähe. Eine Entschuldigung hingegen kostet oft große Überwindung. Sie erscheint uns unfair, bedrohlich oder einfach nur undenkbar. Dabei ist sie ein ziemlich mächtiges Werkzeug, von dem alle profitieren!